A continuación incluimos la información resumida referente a las condiciones generales de contratación para los modelos de vasos de piscinas que se muestran en esta página web. Estás condiciones también estarán reflejadas en el contrato que se entregará al cliente una vez aceptado el presupuesto y que resumimos en los siguientes puntos:
1. Contrato y documentación
En el momento en que se cierre la compra-venta, se proporcionará al cliente un presupuesto final que incluirá un contrato por el SUMINISTRO DE UN VASO DE PISCINA PREFABRICADO EN FIBRA DE VIDRIO Y RESINA DE POLIÉSTER CON LAS DIFERENTES TOMAS INSTALADAS (impulsores, skimmer, sumidero de fondo y toma de aspiración), así como todos aquellos accesorios opcionales que hayan sido contratados.
Se enviarán junto al contrato los siguientes documentos: ficha técnica del producto, fotografías, planos de cotas interiores, plano de cotas exteriores y el presupuesto, firmado por el cliente, en la que se especifican los distintos materiales a suministrar (cantidad 1,00 ud. o superior), desglosados por partidas en la hoja 1 del presupuesto.
2. Forma de pago
El precio del vaso prefabricado y sus correspondientes accesorios será el que se establece en el contrato de compra-venta y se pagará del siguiente modo:
- 50% Provisión de fondos a la aceptación del presupuesto
- 50% Liquidación pago 5 días antes de la entrega del vaso de la piscina
Para reservas de piscinas que tengan un plazo de entrega superior a 3 meses, la provisión de fondos a la aceptación del presupuesto podrá ser del 20,00% del total del presupuesto
El método de pago habitual será la transferencia bancaria. En casos muy concretos se puede solicitar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, teniendo que ser aprobado previamente por nuestro departamento de contabilidad.
El pedido de la piscina y los accesorios contratados se hará efectivo tan pronto como recibamos el 50,00% del total del presupuesto - provisión de fondos a la aceptación del presupuesto.
3. Modificaciones en el pedido
Una vez realizada la provisión de fondos a la aceptación del presupuesto, se podrán hacer modificaciones del presupuesto hasta 15 días naturales antes de la fecha de entrega programada.
Si desde el ingreso de reserva transcurren 12 meses sin entregar la piscina o los accesorios contratados, el presupuesto se actualizará a las tarifas vigentes en dicho momento
4. Anulaciones en el pedido
Si el cliente anula el pedido antes de su fabricación, se procederá a la devolución de la provisión de fondos descontando una penalización de 300 € por gastos de gestión.
Si el cliente anula el pedido durante su fabricación o una vez fabricada la piscina, no será posible el reembolso de la cantidad total abonada. En este caso se deberá de llegar a un acuerdo con la dirección de la empresa para causar el menor perjuicio económico a ambas partes.
5. Incidencias en el pedido
Todos los productos suministrados por la empresa son fotografiados a la salida de fábrica y antes de la descarga para comprobar el estado de los mismos antes de la entrega al cliente. Cualquier desperfecto producido durante el transporte, correrá a cargo de la empresa de transporte contratada eximiendo al cliente final de toda responsabilidad.
Las reparaciones de los desperfectos lógicos que se puedan producir por manipulación errónea del material por parte del cliente, de los operarios contratados por el cliente o la utilización necesaria de grúas especiales contratadas por el cliente para poder realizar la descarga del vaso prefabricado, correrán a cargo del cliente.
Si el defecto de fabricación está confirmado con el vendedor, es reparable y no es necesaria la anulación de la entrega o la devolución de la piscina a fábrica, SUMINISTROS ACUATICOS ONLINE S.L. se compromete a enviar a técnicos de fábrica a repararlo en los mejores plazos. El cliente tiene la obligación de permitir el acceso a los intervinientes en el lugar de la entrega y asegurar que la reparación se puedan realizar en las mejores condiciones requeridas. El incumplimiento de esta cláusula comportará la pérdida de la garantía.
6. Transporte y gastos de envío
Los costes de transporte son variables en función de la población de envío y del modelo de piscina seleccionado. El precio del transporte viene perfectamente especificado y detallado en la hoja 2 del presupuesto que el cliente devolverá firmado.
El precio del transporte terrestre oscilará entre los 350 € y los 2.000 €. En caso de precisar transporte marítimo, se valorará de forma particular cada caso y se especificará claramente en el presupuesto.
Se debe tener acceso hasta pie de obra para el paso de un camión con peso mínimo de 15,00 Tn, 3,00 m. de ancho y 16,00 m. de longitud. El camión debe tener espacio suficiente para la descarga del vaso prefabricado. En caso contrario, la piscina se descargará en el punto más cercano al que se pueda acceder.
- Si la partida contratada es PORTES TRANSPORTE CON CAMIÓN GRÚA, la grúa disponible tiene un brazo de grúa con una longitud máxima de 13,00 m. para realizar la descarga del vaso. En caso de necesitar un brazo de grúa con una longitud superior a la contratada, ésta correrá a cuenta del cliente.
- Si la partida contratada es PORTES TRANSPORTE SIN CAMIÓN GRÚA, el cliente debe realizar la descarga por su cuenta contratando una grúa, otro tipo de máquina que permita descargar la piscina o efectuando la descarga a mano.
7. Facturación.
Si deseas recibir la factura en formato electrónico o en papel puedes solicitarla a la siguiente dirección: info@piscinasdefibra.com y te las enviaremos sin ningún coste asociado.
8. Devoluciones.
Para devoluciones con causa justificada de origen (daños de origen en fabricación, defecto de funcionamiento, etc.) que estén dentro del criterio de garantia del fabricante, se gestionarán de acuerdo al protocolo de dicha garantía, tras ser notificada la incidencia por escrito a info@piscinasdefibra.com, e-mail desde el que se le indicará al cliente como proceder en cada caso.
Para poder facilitar la intervención de garantía, es recomentable entregar los elementos siguientes:
- Copia de la factura de compra del producto en cuestión (que esté dentro del periodo de garantía).
- Copia del presupuesto-contrato firmado por parte del cliente.
- Fotografías del problema así como del conjunto de la piscina, de su implantación y alrededores.
9. Derecho de desistimiento.
Tal y como marca la directiva europea 2011/83/UE, se establece un período de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desestimiento sin motivo justificado. En este caso, es el cliente el que tiene que asumir los costes de envío y devolver el vaso de la piscina o el accesorio en el mismo estado en que lo recibió. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SUMINISTROS ACUÁTICOS ONLINE SL, Calle Zurbano 45, PLANTA 1 - 28224 - Madrid - Madrid, teléfono: 636 895 046, e-mail: info@piscinasdefibra.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Descargar formulario de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la piscina en perfecto estado, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolvernos o entregarnos directamente la piscina a la dirección que nosotros le proporcionaremos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la psicina antes de que haya concluido dicho plazo.
El coste de transporte de la devolución de la piscina será asumido directamente por el cliente contratando un transporte adecuado para enviarnos la piscina a la dirección que le facilitemos o bien contratandonos el transporte a nosotros y realizando el pago del mismo por adelantado.
En caso de que el vaso de la piscina haya sido modificado o personalizado para adaptarse al gusto del cliente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento. Esto ocurre cuando se solicita la piscina en un color diferente al azul o al blanco o cuando se ha modificado la estructura del vaso de la piscina por petición del cliente (por ejemplo, para hacerla autoportante).
10. Garantía.
El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
GARANTÍA DE LA PISCINA
El fabricante del vaso de piscina prefabricado garantiza por un periodo de 10 años la estructura por proyección de fibra de vidrio y cualquier defecto de fabricación que comporte una pérdida de estanqueidad del vaso, siempre y cuando la instalación sea correcta. La garantía del vaso se contabiliza desde la fecha de compra según factura.
GARANTÍA DE LOS ACCESORIOS
Los proveedores de los distintos accesorios garantizan por un periodo de 3 años cualquier defecto de fabricación en los productos suministrados. Las piezas de accesorios de desgaste no tienen garantía, los recambios y costes de reposición correrán a cargo del cliente. La garantía de los accesorios se contabiliza desde la fecha de entrega del accesorio (que vendrá reflejada en el albarán o factura).
La efectividad y validez de la garantía viene supeditada a la observancia y cumplimiento de las instrucciones de instalación y mantenimiento que se indican a continuación:
11. Quejas y reclamaciones
Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación:
- Teléfono: 636 89 50 46
- E-mail: info@piscinasdefibra.com
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que en las presentes condiciones, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.
12. Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.